Notre Engagement Qualité pour Vos Créations Personnalisées
Chez Les Bois d'Aurore, chaque article est une création unique, confectionnée avec le plus grand soin, sur mesure ou spécifiquement pour vous à la suite de votre commande. Qu'il s'agisse d'une personnalisation explicite ou d'un modèle de notre catalogue fabriqué à la demande, chaque pièce est considérée comme un bien "confectionné selon les spécifications du consommateur" ou "nettement personnalisé" au sens de l'article L221-28, 3° du Code de la consommation.
En raison de cette nature spécifique de tous nos produits, le droit de rétractation légal de 14 jours pour un simple changement d'avis ne s'applique pas aux commandes passées sur notre site. Toute commande est ferme et définitive dès sa validation.
Notre priorité est votre satisfaction quant à la qualité et la conformité de votre création unique. Cette page détaille la procédure à suivre en cas de problème avec votre commande.
Que faire en cas de Défaut, Dommage ou Non-Conformité ?
Nous vous invitons à inspecter votre commande avec attention dès sa réception. Si, malgré tout le soin apporté à sa fabrication et à son emballage, vous constatez l'un des problèmes suivants, qui serait couvert par nos garanties légales (conformité, vices cachés) :
- L'article présente un défaut de fabrication avéré imputable au Vendeur.
- L'article a été endommagé durant le transport (merci de prendre des photos claires du colis avant ouverture si possible, et de l'article endommagé).
Veuillez nous contacter immédiatement et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande à l'adresse : support@lesboisdaurore.fr.
Procédure de Réclamation et Solutions
Pour que nous puissions traiter votre demande efficacement, merci de nous fournir les informations suivantes dans votre email :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire et détaillée du problème rencontré.
- Des photographies nettes et explicites du défaut, du dommage ou de la non-conformité alléguée.
- Une copie de votre reçu ou preuve d’achat si demandé.
Nous évaluerons votre réclamation dans les plus brefs délais. Si le problème est avéré et couvert par nos garanties légales, nous nous engageons à vous proposer une solution appropriée, qui pourra être, selon la nature du problème et en accord avec nos Conditions Générales de Vente (Article 6) :
- La réparation du produit.
- Le remplacement du produit (ou de la partie défectueuse).
- Exceptionnellement, si les solutions ci-dessus ne sont pas possibles ou appropriées, un avoir ou un remboursement pourra être envisagé.
Frais de Retour : Dans tous les cas, y compris en cas de défaut avéré ou de non-conformité, les frais de retour de l'article vers nos ateliers sont à la charge de l'Acheteur.
Important : Tout article potentiellement retourné pour examen, réparation ou remplacement doit faire l'objet d'un accord préalable de notre part et suivre nos instructions de retour. Les articles renvoyés sans notre accord explicite ne pourront pas être acceptés ni traités et les frais de retour resteront à votre charge.
Articles Non Concernés par une Réclamation (hors défauts avérés et non-conformité)
En raison de leur fabrication sur mesure ou à la commande :
- Tous les produits ne peuvent être retournés pour un simple changement d'avis ou si l'article ne plaît finalement pas.
- Les légères variations de teinte, de grain, ou les petites imperfections inhérentes au travail artisanal et qui n'affectent pas l'usage ou l'esthétique globale du produit (dans la limite du raisonnable) ne sont pas considérées comme des défauts.
Nous vous encourageons à bien valider toutes les spécifications et les détails de votre commande avant de la confirmer. Les visuels sur le site sont indicatifs et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit final, notamment en raison des réglages d'écran ou du caractère unique des matériaux naturels.
Échanges
En dehors des cas de produits reconnus défectueux ou non conformes où un remplacement est convenu par le Vendeur, nous n'effectuons pas d'échanges standards sur les produits. Si vous souhaitez un autre article (pour un motif non lié à un défaut), il vous faudra passer une nouvelle commande et le produit initial ne pourra pas être retourné (sauf accord exceptionnel du Vendeur et sous conditions qui resteront à définir au cas par cas).
Remboursements
Un remboursement n'est envisagé que dans les cas spécifiques prévus par nos Conditions Générales de Vente, notamment lorsqu'un défaut avéré couvert par les garanties légales ne peut être corrigé par une réparation ou un remplacement, et après accord de notre part. Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial dans les délais légaux, après réception et inspection de l'article si un retour a été convenu. Le montant remboursé correspondra au prix du produit, les frais de retour étant restés à la charge de l'Acheteur.
Annulation de Commande
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, toute commande finalisé et acquittée est ferme et définitive une fois la commande validée.
Si vous souhaitez discuter d'une éventuelle annulation avant le lancement effectif de la fabrication/préparation, veuillez nous contacter au plus vite à support@lesboisdaurore.fr. Nous examinerons votre demande au cas par cas, sachant que l'acompte n'est en principe pas remboursable si des étapes de préparation ont déjà été engagées.
Une fois la fabrication commencée, la commande ne peut plus être annulée par le client et le solde du paiement reste dû.
Des Questions ?
Pour toute question relative à notre politique de qualité, aux réclamations ou à un problème spécifique avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à : support@lesboisdaurore.fr. Nous sommes là pour vous aider.